Politique d'échange et de remboursement

Chez plaque.ma, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

1. Produits personnalisés

Nos produits personnalisés sont fabriqués spécialement selon les informations, textes, logos, couleurs ou choix transmis par le client.

Une fois la personnalisation validée et la fabrication lancée, les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être échangés ou remboursés en cas de changement d’avis, conformément aux dispositions applicables aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations transmises avant la validation de votre commande.

2. Produit reçu endommagé ou présentant un défaut

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Merci de nous transmettre :

• Une photo du produit reçu
• Une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé
• Votre numéro de commande
• Une description du problème constaté

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement du produit ou une autre solution appropriée.

3. Erreur de personnalisation

Si une erreur apparaît dans la personnalisation alors que les informations correctes ont été transmises lors de la commande, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

En revanche, si l’erreur provient des informations fournies ou validées par le client, le produit personnalisé ne pourra généralement pas être retourné ou remboursé.

4. Échange

Les échanges sont acceptés uniquement lorsque le produit présente un défaut, une non-conformité ou une erreur imputable à plaque.ma, sous réserve de vérification.

Les produits doivent être retournés dans l’état demandé par notre service client et selon les instructions communiquées.

5. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé ou selon les modalités convenues avec le client.

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de remboursement seront communiquées directement par notre service client.

6. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, les conditions de rétractation et de retour applicables sont celles prévues par la législation en vigueur, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

7. Comment nous contacter ?

Pour toute demande concernant un échange, un retour ou un remboursement, contactez notre service client en indiquant votre nom, numéro de commande et motif de la demande.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.